Руйнуємо стереотипи та міфи щодо задоволеності персоналу умовами праці
Вже не заперечується ніким, що будь-якому роботодавцю, який має в штаті понад 50 осіб, потрібні опитування задоволеності персоналу. І перед управлінцями стоїть велике питання, як провести дослідження з мінімальними витратами та зусиллями, і де знайти спеціаліста, який би міг кваліфіковано зібрати думку працівників. А потім ці заплутані, іноді незрозумілі відповіді співробітників розтлумачити та перекласти у…
Read article
Чи потрібний компаніям високий сервіс?
Чи потрібний компаніям високий сервіс? Здавалося б, риторичне питання! Висока якість обслуговування, ми вам раді, наші клієнти – це те, заради чого ми живемо і дихаємо. Скільки таких гасел ми можемо щодня спостерігати і чути з кожної праски? Швидше за все, у світі немає жодної компанії, яка б декларувала “ми не любимо своїх клієнтів і…
Read article
Дослідження драйверів залученості персоналу: шукаємо чутливі місця співробітників
З кожним роком все більше ТОП-менеджерів замислюються про те, чи цікава їхня компанія на ринку праці, як їхня компанія виглядає як роботодавець, чи подобається людям працювати у них, чи залишаться співробітники вірними в складні для підприємства періоди. Вже не потрібно доводити, що задоволеність персоналу безпосередньо пов'язана з задоволеністю клієнтів. Часто дослідження лояльності персоналу не дає точної…
Read article
Споживчі звички українців в умовах пандемії
Сьогодні в наше повсякденне життя увійшли поняття, які ще рік тому були не знайомі звичайній людині: коронавірус, коронавірусна хвороба, пандемія. Пов’язані вони з масштабним поширенням важкого вірусу, який отримав назву COVID-19. Це означає, що актуальна реальність швидко змінюється і привносить нові тенденції, якими не можна нехтувати. Ці зміни впливають на навколишній світ, звичні формати міжособистісної…
Read article
Оцінка залученості і задоволеності персоналу: ставимо компанії градусник
Кожен підприємець хоче отримувати прибуток. Тому вивчає конкурентне середовище, дійсні і потенційні ринки збуту, придбає нові технології, змінює системи продажів, збільшує продуктивність праці. Тобто вивчає, як зовнішнє, так і внутрішнє середовище підприємства. Внутрішнє середовище підприємства – це сукупність факторів її діяльності: розміри, структура, потенційні можливості та ін. Зовнішнє середовище – це сукупність параметрів, пов’язаних з…
Read article
Критичні моменти у вимірюванні NPS (Net Promoter Score) для B2B компаній. Кейс виробника гірничодобувного обладнання
Чи замислювалися Ви про те, чому оцінка NPS стала must have для компаній незалежно від галузі? Що це взагалі таке і чому управління лояльністю клієнтів переростає в цілу філософію? Ми регулярно проводимо оцінку сервісу в b2b сегменті і ще частіше для компаній b2c. Наші клієнти розділилися на два табори: ті, хто вимірює лояльність клієнтів на…
Read article