Що таке оцінка задоволеності клієнтів?

Оцінка задоволеності споживача збирає рівні задоволеності споживача за допомогою опитування, що складається з одного питання, де просять клієнтів оцінити їх задоволеність продуктами, послугами або загальним досвідом бренду. Клієнти відповідають за шкалою від «вкрай незадоволених» до «вкрай задоволених». Питання CSAT дають вам прямий доступ до думки клієнта. Частиною привабливості опитувань CSAT є простота. Не потрібно годинами…