15 кращих прийомів по роботі з запереченнями в продажах
Заперечення в продажах – звичайна річ. Опір з боку клієнта не говорить про те, що Ви або Ваш менеджер погано працюєте. Навпаки, першокласні продавці підписують угоди після обробки 5-6 заперечень. Робота з запереченнями зустрічається на будь-якому етапі переговорів. Так влаштовані люди. У всіх є страх перед невідомим. Будь-якому клієнту важливі гарантії, ціна, якість, результат,…
Read article
Просування компанії: стратегії з довгостроковою перспективою
Минулого тижня ми опублікували статтю присвячену кращим методам стимулювання продажів. Метод стимулювання збуту є частиною комплексу просування товарів або послуг і стоять в одному ряду з рекламою, прямими продажами та PR. До того ж їх ефективність обмежена в часі. Тому, сьогодні ми хочемо розповісти про стратегії просування компанії в довгостроковій перспективі. Реферальний маркетинг…
Read article
Кращі методи стимулювання збуту
«Навіть світ може бути придбаний при занадто високій ціні» Бенджамін Франклін Переконати покупця щось купити – справа не з легких. Особливо це складно в світі споживачів з "імунітетом" до реклами, а також серед сучасного достатку вигідних пропозицій від конкурентів. Перш ніж зробити покупку, люди порівнюють різні пропозиції. Для когось важлива ціна, для когось якість, а…
Read article
ТОП -10 порад як поліпшити обслуговування клієнтів
Усвідомлене ставлення до якості сервісу, як конкурентної переваги, стало світовою тенденцією. 82% компаній вважають високий рівень сервісу головним показником, який дозволяє випереджати конкурентів. 77,5% – визнали рівень обслуговування клієнтів стратегічним чинником, який впливає на прибуток (відповідно до звіту з бенчмаркінгу за 2016рік, Dimension Data). Обслуговування клієнтів – складний процес, якість якого залежить від багатьох змінних.…
Read article
Індекс лояльності NPS: 5 популярних міфів
Під час презентації індексу NPS, його розробники амбітно заявили, що це кращий показник для оцінки рівня лояльності клієнтів і зростання бізнесу. З того часу компанії розбилася на два табори: прихильників NPS і його затятих критиків. Світ Таємних Покупців вивчає лояльність клієнтів різними методами, NPS один з них. У вивченні «за» і «проти» цього методу ми…
Read article
Навіщо Вам Таємний Покупець?
Ви прийняли тверде рішення впровадити послугу «Таємний Покупець» у себе в компанії. Або Ви, тільки плануєте і замислюєтеся, що в принципі, було б непогано провести «Таємного Покупця». А може бути, Ви щось чули, і начебто як цікаво, але не зовсім зрозуміло, які вигоди це може принести. Ця стаття буде корисна тим, хто хоче, планує, замислюється…
Read article