ТЕЛЕФОННІ ОПИТУВАННЯ
Телефонне опитування – це метод збору первинної маркетингової інформації, який полягає в анкетуванні респондента по телефону.
ПРОВЕДЕННЯ ТЕЛЕФОННИХ ОПИТУВАНЬ ЗАБЕЗПЕЧУЄ НЕОБХІДНОЮ ІНФОРМАЦІЄЮ В УМОВАХ ОБМЕЖЕНОГО БЮДЖЕТУ
Сучасний стрибок в доступності телефонного зв’язку та Інтернету практично звів нанівець всі недоліки телефонного опитування. Завдяки технічному прогресу цей метод отримав ряд нових переваг:
- ціна телефонного контакту нижче, ніж у очного інтерв’ю, так як знижуються витрати на організацію опитування;
- швидко обробляється велика кількість контактів;
- з’являється можливість опитати клієнтів в важкодоступних регіонах;
- контроль отриманих даних легко здійснити за допомогою функції запису дзвінка.
ТЕЛЕФОННІ ОПИТУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ДОПОМАГАЮТЬ ПРИ ВПРОВАДЖЕННІ КЛІЄНТООРІНТОВАНОЇ СТРАТЕГІЇ КОМПАНІЇ
Телефонні опитування клієнтів ефективні практично в будь-якій сфері бізнесу, незалежно від того, з яким сегментом ви працюєте: B2С або B2В. Даний вид дослідження є методом отримання зворотного зв’язку від клієнтів.
Клієнтоорієнтовані компанії застосовують
цей вид дослідження з метою:
- постійного контролю якості обслуговування;
- вивчення індексу лояльності клієнтів NPS;
- вивчення індексу задоволеності клієнтів CSI.
Опитування реальних клієнтів по телефону дають можливість не тільки отримати оцінку сервісу, але й почути їх побажання щодо його поліпшення. Зауваження, отримані від клієнтів, є цінною інформацією для компанії. На її основі розробляється програма поліпшень в області якості обслуговування клієнтів.
КОМПЛЕКСНІЙ ПІДХІД – ПЕРЕВАГА ПРОВАЙДЕРА З МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ
Послуга телефонного опитування від СТП включає виконання всіх етапів даного дослідження:
- Розробка анкети – досвідчені маркетологи правильно сформулюють питання, які будуть відповідати цілям і завданням дослідження.
- Опитування проводять інтерв’юєри, які спеціалізуються на телефонних опитуваннях. Дзвінки здійснюються в спеціально обладнаній CATI-студії.
- Заповнення анкет і складання звіту проводиться в online-системі, до якої замовник має доступ 24/7.
- За запитом замовника, експерти компанії нададуть розгорнутий аналітичний звіт і розроблять рекомендації щодо усунення виявлених проблем.
