Фокус-група – це групове глибинне інтерв’ю, сфокусоване на окремому аспекті взаємодії клієнта і компанії, клієнта і продукту. Відноситься до якісних видів досліджень.
НАВІЩО ПРОВОДИТИ ФОКУС-ГРУПОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ?
Фокус-групові дослідження (ФГД) дозволяють встановити прямий контакт з клієнтами. Дізнатися їхню думку не тільки стосовно якості обслуговування або продукту, а й глибинні мотиви споживання ваших товарів і послуг, їх очікування по відношенню до компанії.
Переваги методу фокус-групових досліджень:
- Дозволяє отримати спонтанні аргументовані відповіді на питання;
- Атмосфера групового обговорення стимулює до відкритого висловлення своєї думки і бажанням поділитися своїм досвідом;
- Сприяє генерації нових ідей;
- На відміну від кількісних методів дослідження дозволяє дізнатися глибинні мотиви і очікування клієнта.
Проведення фокус-груп дозволяє дізнатися:
- Про вдалий чи невдалий клієнтський досвід покупців;
- Очікуваннях клієнтів;
- Як клієнти сприймають компанію конкурента;
- Як клієнти ставляться до вашого бренду;
- Як клієнти бачать ідеальне обслуговування;
Крім того, це ще й дані для:
- Вдосконалення товарів і послуг, стандартів обслуговування;
- Перевірки гіпотез кількісних досліджень та інтерпретації їх результатів.
Результати ФГД дають розуміння на чому треба «сфокусуватися» в розробці стандартів обслуговування, які сторони продукту або послуги слід посилити, якому аспекту слід приділити особливу увагу в стратегії розвитку компанії.
ОСОБЛИВОСТІ ПРОВЕДЕННЯ ФОКУС-ГРУПОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ
Організація фокус-груп має такі особливості:
- Фокус-групи проводяться в спеціальних кімнатах. Приміщення обладнане круглим столом, фліпчартом, аудіо- та відеозаписувальними пристроями. Напівпрозоре дзеркало між кімнатами, дозволяє замовнику спостерігати за ходом дослідження.
- Учасниками фокус-групових досліджень можуть бути реальні клієнти компанії або спеціально відібрані учасники, які відповідають соціально-демографічними особливостями цільової аудиторії бізнесу.
- Застосування проективних методик дозволяє зняти психологічний бар’єр (захист) і дізнатися реальне ставлення споживача до предмету дослідження.
- Аналіз фокус-групи передбачає розшифровку фото- і відеоматеріалів, що збільшує час обробки даних.
Які бувають фокус-групи?
За розміром ФГД діляться на стандартні (8-10 чоловік) і міні-групи (5-6 чоловік).
За тривалістю бувають стандартними (1,5-2 години) і розширеними (2,5-4 години).
За типом модерації ФГД поділяються на групи з 1 модератором (можливий асистент), або групи з 2 модераторами, які співпрацюють або конфліктують між собою.
ВАРТІСТЬ ФОКУС-ГРУПОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ
Ціна дослідження складається з наступних змінних:
- Розробки методологічної частини і аналітики результатів дослідження.
- Рекруту респондентів (залежить від складності цільової аудиторії дослідження та їх доступності).
- Організаційних моментів (винагороди для учасників, кейтеринг).
- Типу модерації.
Світ Таємних Покупців покупців проводить фокус-групи по всій території України: Києві, Дніпропетровську, Харкові, Одесі, Львові та інших містах.
