Запитання та відповіді

Таємний покупець

  • 1. Скільки займає етап підготовки проекту?

    • Етап підготовки проекту займає від 7 до 14 днів. Так як якісна підготовка проекту це результат спільної роботи Замовника та Виконавця, то тимчасові рамки цього етапу безпосередньо залежать від того скільки часу Ви готові нам приділяти.

  • 2. Які бувають візити?

     

    І по типу:

    Оцінка командної роботи – коли ми оцінюємо роботу Торгової точки в цілому.
    Індивідуальна оцінка – коли ми оцінюємо роботу певних співробітників. Будь-який проект, який ми робимо з Вами, спочатку націлений на вашу потребу і вирішення завдань, які Вам потрібні.

    • Візити відрізняються за форматом:

      З розкриттям (наприкінці перевірки таємний покупець повідомляє про те, що це була перевірка).
      З покупкою (і як варіант, з наступним поверненням покупки), з тест-драйвом, приміркою, оформленням кредиту –залежно від продукту і послуг перевіряємої організації.
      Із запереченнями (конфліктом, скандалом).

  • 3. Що впливає на вартість візиту?

    • На вартість візиту впливає складність сценарію, за яким Таємний покупець здійснює візит, контрольна закупівля і її розмір, тривалість візиту.

Таємний телефонуючий

  • 1. Чи можна що б Таємний покупець дзвонив з міського телефону певної області?

    • Так, така можливість є. Якщо у Вас в колл-центрі стоїть визначник номера, ми підберемо Таємних покупців з тої області, яка вам потрібна.

Таємний претендент

  • 1.Чи відповідають навички таємного покупця посади, на яку він претендує при оцінці.

    • Як правило, так. Таємний покупець підбирається з урахуванням його реальних навичок, наприклад: досвід «роботи офіціантом» чи «логістом». Але якщо Вам необхідно перевірити, як поводить себе HR з людиною, яка не відповідає профілю вакансії, ми підберемо ТП з іншими навичками.

Benchmarking

  • 1. Скільки за часом триватиме дослідження?

    • Період дослідження залежить від розміру Вашої компанії, а також від рівня конкуренції на ринку. Як показує практика це 60-90 днів.

Опитування

  • 1. Хто проводить опитування?

    • Кількісні методи дослідження: опитування (проводять інтерв'юєри з досвідом роботи в данному напрямку).