Вже не заперечується ніким, що будь-якому роботодавцю, який має в штаті понад 50 осіб, потрібні опитування задоволеності персоналу. І перед управлінцями стоїть велике питання, як провести дослідження з мінімальними витратами та зусиллями, і де знайти спеціаліста, який би міг кваліфіковано зібрати думку працівників. А потім ці заплутані, іноді незрозумілі відповіді співробітників розтлумачити та перекласти у…
Read article
Чи потрібний компаніям високий сервіс? Здавалося б, риторичне питання! Висока якість обслуговування, ми вам раді, наші клієнти – це те, заради чого ми живемо і дихаємо. Скільки таких гасел ми можемо щодня спостерігати і чути з кожної праски? Швидше за все, у світі немає жодної компанії, яка б декларувала “ми не любимо своїх клієнтів і…
Read article
З кожним роком все більше ТОП-менеджерів замислюються про те, чи цікава їхня компанія на ринку праці, як їхня компанія виглядає як роботодавець, чи подобається людям працювати у них, чи залишаться співробітники вірними в складні для підприємства періоди. Вже не потрібно доводити, що задоволеність персоналу безпосередньо пов'язана з задоволеністю клієнтів. Часто дослідження лояльності персоналу не дає точної…
Read article
Сьогодні в наше повсякденне життя увійшли поняття, які ще рік тому були не знайомі звичайній людині: коронавірус, коронавірусна хвороба, пандемія. Пов’язані вони з масштабним поширенням важкого вірусу, який отримав назву COVID-19. Це означає, що актуальна реальність швидко змінюється і привносить нові тенденції, якими не можна нехтувати. Ці зміни впливають на навколишній світ, звичні формати міжособистісної…
Read article
Кожен підприємець хоче отримувати прибуток. Тому вивчає конкурентне середовище, дійсні і потенційні ринки збуту, придбає нові технології, змінює системи продажів, збільшує продуктивність праці. Тобто вивчає, як зовнішнє, так і внутрішнє середовище підприємства. Внутрішнє середовище підприємства – це сукупність факторів її діяльності: розміри, структура, потенційні можливості та ін. Зовнішнє середовище – це сукупність параметрів, пов’язаних з…
Read article
Чи замислювалися Ви про те, чому оцінка NPS стала must have для компаній незалежно від галузі? Що це взагалі таке і чому управління лояльністю клієнтів переростає в цілу філософію? Ми регулярно проводимо оцінку сервісу в b2b сегменті і ще частіше для компаній b2c. Наші клієнти розділилися на два табори: ті, хто вимірює лояльність клієнтів на…
Read article
Оцінка задоволеності споживача збирає рівні задоволеності споживача за допомогою опитування, що складається з одного питання, де просять клієнтів оцінити їх задоволеність продуктами, послугами або загальним досвідом бренду. Клієнти відповідають за шкалою від «вкрай незадоволених» до «вкрай задоволених». Питання CSAT дають вам прямий доступ до думки клієнта. Частиною привабливості опитувань CSAT є простота. Не потрібно годинами…
Read article
Без інвестицій в навчання співробітників, навряд, вдасться отримати хороші результати у бізнесі. Гроші завжди приносить хороший маркетинг і професійний персонал. Зростання продажів, лояльність клієнтів, і відповідно прибутку, сягають корінням в правильно вибудувану систему управління людськими ресурсами, ефективну організацію бізнес-процесів. Аналіз роботи персоналу – один з етапів розуміння слабких місць компанії, оцінки повернення інвестицій в розвиток…
Read article
Перейдемо відразу до справи. Вирішення проблем з першого дзвінка – ось головне завдання будь-якого віддаленого консультування. Кожен підприємець знає, що задоволеність споживача завжди конвертується в прибуток для фірми, а якісний сервіс – це інструмент, який допомагає генерувати гроші. Контроль якості обслуговування клієнтів call-центру – один із способів управляти результатами роботи операторів, проте сам по собі…
Read article
Франчайзинг – це приваблива схема організації комерційної діяльності для тих, хто збирається почати свій бізнес. Завдяки Ісааку Зінгеру, творцю сучасного франчайзингу, підприємець без досвіду побудови успішного бізнесу може з меншими ризиками спробувати свої сили в комерційної діяльності. У підприємця завжди є вибір: почати все з нуля, або придбати готову бізнес-схему Чому бізнес-модель франчайзингу настільки…
Read article