Мета перевірок таємним покупцем – дати клієнтам краще, а бізнесу більше.
Таємний покупець – лакмус, який відображає реальну якість роботи з клієнтами, а гарне обслуговування, як відомо, – це те, що запам’ятовується, закохує покупців в компанію, приводить нових клієнтів і підвищує продажі.
Послуга «таємний покупець» у Дніпропетровську – спеціальний сервіс для перевірки якості обслуговування в магазинах, аптеках, банках, кафе, ресторанах, ломбардах, автозаправках, хімчистках, автосервісах, центрах обслуговування абонентів та компаніях, де відбувається взаємодія між клієнтом і персоналом.
Таємний покупець – це людина, яка приходити як клієнт в торговою точку. Він виконує завдання, що прописане у сценарії візиту, наприклад, проводить консультації, робить примірку, задає потрібні заперечення, робить контрольну закупівлю, і при необхідності, повертає її.
НАВІЩО ПРОВОДИТИ ПЕРЕВІРКИ ТАЄМНИМ ПОКУПЦЕМ?
Перевірки показують:
на скільки співробітники дотримуються Стандартів обслуговування клієнтів;
як будують процес роботи з клієнтом і якими етапами продажів нехтують;
націленість продавця на укладення угоди;
яких знань і навичок не вистачає контактному персоналу;
вимірюється загальний рівень кваліфікованості персоналу;
на скільки співробітники чесні з клієнтами та керівництвом.
Крім того, перевірки таємним клієнтом мотивують обслуговувати всіх однаково добре, виконувати Стандарти роботи з клієнтами та дотримуватися технології продажів компанії. А задоволений клієнт – це вдячний клієнт, який прийде знову і приведе друзів.
Уточнюємо інформацію і формуємо індивідуальну пропозицію
Укладаємо угоду
Пишемо, стверджуємо легенди та сценарії візитів
Виконуємо анонімні перевірки
Проводимо подвійну валідацію даних
Надаємо результати і рекомендації
Ціна і географія перевірок
Вартість перевірок розрахується індивідуально і залежить від таких параметрів як: сфера бізнесу, географія візитів, вид перевірок, суми закупівлі та вимог до портрета таємного покупця.
Ви можете замовити перевірки в м. Дніпро, або по всій торговій мережі в будь-якому місті України.
Таємний покупець для виробників
Послуги таємних покупців – альтернативний метод стимулювання збуту. Під виглядом клієнта він дізнається, який товар пропонують продавці в першу чергу, чи дотримуються ділових домовленостей дистриб’ютори. При позитивних результатах перевірки – продавець отримує винагороду, як стимул надалі просувати торгову марку.
КЛІЄНТИ ПО ДАНІЙ ПОСЛУЗІ
[wpaft_logo_slider]
