Фокус-група – це групове глибинне інтерв’ю, сфокусоване на окремому аспекті взаємодії клієнта і компанії, клієнта і продукту. Відноситься до якісних видів досліджень.


НАВІЩО ПРОВОДИТИ ФОКУС-ГРУПОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ?

Фокус-групові дослідження (ФГД) дозволяють встановити прямий контакт з клієнтами. Дізнатися їхню думку не тільки стосовно якості обслуговування або продукту, а й глибинні мотиви споживання ваших товарів і послуг, їх очікування по відношенню до компанії.

Переваги методу фокус-групових досліджень:

  • Дозволяє отримати спонтанні аргументовані відповіді на питання;
  • Атмосфера групового обговорення стимулює до відкритого висловлення своєї думки і бажанням поділитися своїм досвідом;
  • Сприяє генерації нових ідей;
  • На відміну від кількісних методів дослідження дозволяє дізнатися глибинні мотиви і очікування клієнта.

Проведення фокус-груп дозволяє дізнатися:

  • Про вдалий чи невдалий клієнтський досвід покупців;
  • Очікуваннях клієнтів;
  • Як клієнти сприймають компанію конкурента;
  • Як клієнти ставляться до вашого бренду;
  • Як клієнти бачать ідеальне обслуговування;

Крім того, це ще й дані для:

  • Вдосконалення товарів і послуг, стандартів обслуговування;
  • Перевірки гіпотез кількісних досліджень та інтерпретації їх результатів.

Результати ФГД дають розуміння на чому треба «сфокусуватися» в розробці стандартів обслуговування, які сторони продукту або послуги слід посилити, якому аспекту слід приділити особливу увагу в стратегії розвитку компанії.


ОСОБЛИВОСТІ ПРОВЕДЕННЯ ФОКУС-ГРУПОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ

Організація фокус-груп має такі особливості:

  • Фокус-групи проводяться в спеціальних кімнатах. Приміщення обладнане круглим столом, фліпчартом, аудіо- та відеозаписувальними пристроями. Напівпрозоре дзеркало між кімнатами, дозволяє замовнику спостерігати за ходом дослідження.
  • Учасниками фокус-групових досліджень можуть бути реальні клієнти компанії або спеціально відібрані учасники, які відповідають соціально-демографічними особливостями цільової аудиторії бізнесу.
  • Застосування проективних методик дозволяє зняти психологічний бар’єр (захист) і дізнатися реальне ставлення споживача до предмету дослідження.
  • Аналіз фокус-групи передбачає розшифровку фото- і відеоматеріалів, що збільшує час обробки даних.