Фокус-группа – это групповое глубинное интервью, сфокусированное на отдельном аспекте
взаимодействия клиента и компании, клиента и продукта. Относится к качественным видам маркетинговых
исследований.
ЗАЧЕМ ПРОВОДИТЬ ФОКУС-ГРУППОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ?
Фокус-групповые исследования (ФГИ) позволяют установить прямой контакт с
клиентами. Узнать не только их мнение относительно качества обслуживания или продукта, а и глубинные
мотивы потребления ваших товаров и услуг, их ожидания по отношению к компании.
Преимущества метода ФГИ:
- Позволяет получить спонтанные аргументированные ответы на вопросы;
- Атмосфера группового обсуждения стимулирует к открытому высказыванию своего мнения и желанию
поделиться своим опытом; - Способствует генерации новых идей;
- В отличии от количественных методов исследования позволяет узнать глубинные мотивы и ожидания
клиента.
Проведение фокус-групп позволяет узнать:
- О удачном и неудачном опыте клиентов;
- Ожиданиях клиентов;
- Как клиенты воспринимают компанию конкурента;
- Как клиенты относятся к вашему бренду;
- Как клиенты видят идеальное обслуживание;
Кроме того, это еще и данные для:
- Совершенствования товаров и услуг, стандартов обслуживания;
- Проверки гипотез количественных исследований и интерпретации их результатов.
Результаты ФГИ дают понимание на чем надо «сфокусироваться» в разработке стандартов обслуживания, какие стороны
продукта или услуги следует усилить, чему уделить особое внимание в стратегии развития компании.
ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ФОКУС-ГРУППОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Организация фокус-групп имеет такие особенности:
- Такие мероприятия проводятся в специальных комнатах. Помещение оборудовано круглым столом, флипчартом,
аудио- и видеозаписывающих устройствами. Полупрозрачное зеркало между комнатами, позволяет заказчику
наблюдать за ходом исследования. - Участниками фокус-групповых исследований могут быть реальные клиенты компании или специально отобранные
участники, которые отвечают социально-демографическим особенностям целевой аудитории бизнеса. - Применение проективных методик позволяет снять психологический барьер (защиту) и узнать реальное
отношение потребителя к предмету исследования. - На этапе анализа фокус-группы выполняется расшифровка фото- и видеоматериалов, что увеличивает время
обработки данных.
Какие бывают фокус-группы?
- По размеру ФГИ делятся на стандартные (8-10 человек) и мини-группы (5-6 человек).
- По длительности бывают стандартные (1,5-2 часа) и расширенные (2,5-4 часа).
- По типу модерации ФГИ делятся на группы с 1 модераторам (возможен ассистент) и группы 2
модераторами, которые сотрудничают или конфликтуют между собой.
СТОИМОСТЬ ФОКУС-ГРУППОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Цена исследования складывается из следующих переменных:
- Разработки методологической части и аналитики результатов исследования.
- Рекрута респондентов (зависит от сложности целевой аудитории исследования).
- Организационных моментов (вознаграждение для участников, подготовка кейтеринга).
- Типа модерации.
Преимущества привлечения маркетингового агенства для проведения ФГД:
- Гайд и другие необходимые инструменты разрабатывают специалисты-методологи.
- Опыт предыдущих исследований позволяет учесть возможные риски.
- Дискуссию ведет профессиональный модератор с опытом в маркетинговых исследованиях.
- Рекрутер компании займется поиском участников в соответствии с требованиями.
- Вы экономите 100% своего времени – разработку гайда, организацию и анализ за Вас проведут специалисты.
Мир Тайных Покупателей покупателей проводит маркетинговые исследования по всей территории Украины: Киеве,
Днепропетровске, Харькове, Одессе, Львове и других городах. Узнайте точную стоимость вашего исследования у
менеджера по работе с клиентами.
