Фокус-группа – это групповое глубинное интервью, сфокусированное на отдельном аспекте взаимодействия клиента и компании, клиента и продукта. Относится к качественным видам маркетинговых исследований.


ЗАЧЕМ ПРОВОДИТЬ ФОКУС-ГРУППОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ?

Фокус-групповые исследования (ФГИ) позволяют установить прямой контакт с клиентами. Узнать не только их мнение относительно качества обслуживания или продукта, а и глубинные мотивы потребления ваших товаров и услуг, их ожидания по отношению к компании.

Преимущества метода ФГИ:

  • Позволяет получить спонтанные аргументированные ответы на вопросы;
  • Атмосфера группового обсуждения стимулирует к открытому высказыванию своего мнения и желанию поделиться своим опытом;
  • Способствует генерации новых идей;
  • В отличии от количественных методов исследования позволяет узнать глубинные мотивы и ожидания клиента.

Проведение фокус-групп позволяет узнать:

  • О удачном и неудачном опыте клиентов;
  • Ожиданиях клиентов;
  • Как клиенты воспринимают компанию конкурента;
  • Как клиенты относятся к вашему бренду;
  • Как клиенты видят идеальное обслуживание;

Кроме того, это еще и данные для:

  • Совершенствования товаров и услуг, стандартов обслуживания;
  • Проверки гипотез количественных исследований и интерпретации их результатов.

Результаты ФГИ дают понимание на чем надо «сфокусироваться» в разработке стандартов обслуживания, какие стороны продукта или услуги следует усилить, чему уделить особое внимание в стратегии развития компании.


ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ФОКУС-ГРУППОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Организация фокус-групп имеет такие особенности:

  • Такие мероприятия проводятся в специальных комнатах. Помещение оборудовано круглым столом, флипчартом, аудио- и видеозаписывающих устройствами. Полупрозрачное зеркало между комнатами, позволяет заказчику наблюдать за ходом исследования.
  • Участниками фокус-групповых исследований могут быть реальные клиенты компании или специально отобранные участники, которые отвечают социально-демографическим особенностям целевой аудитории бизнеса.
  • Применение проективных методик позволяет снять психологический барьер (защиту) и узнать реальное отношение потребителя к предмету исследования.
  • На этапе анализа фокус-группы выполняется расшифровка фото- и видеоматериалов, что увеличивает время обработки данных.


Какие бывают фокус-группы?

  • По размеру ФГИ делятся на стандартные (8-10 человек) и мини-группы (5-6 человек).
  • По длительности бывают стандартные (1,5-2 часа) и расширенные (2,5-4 часа).
  • По типу модерации ФГИ делятся на группы с 1 модераторам (возможен ассистент) и группы 2 модераторами, которые сотрудничают или конфликтуют между собой.