Кратко: что необходимо знать о клиенте, чтобы уровень продаж увеличивался и как оценка эффективности персонала поможет сделать количества клиентов больше. Прогресс идёт вперед и каждый день у клиентов появляются новые вкусы и предпочтения. Чтобы идти в ногу со временем необходимо отслеживать эти изменения и вносить коррективы в свою систему привлечения клиентов. Помимо проверенного…
Read article
Уважаемые клиенты и гости сайта! Команда Mystery Shopping поздравляет вас с Новым годом! Мы желаем вам, чтобы в новом году ваш бизнес развивался с фантастической скоростью! Чтобы ваши новые и постоянные клиенты были щедры и ваша прибыль с каждым днем становилась всё больше и больше. А благодаря нашему с вами сотрудничеству все вышеперечисленное обязательно сбудется. Оставайтесь с нами…
Read article
Ваши дела так активно шли вверх, что ничего не могло омрачить настроение. Планы строились с удвоенной скоростью, всё было хорошо. Но вдруг клиентов начало становиться меньше, бизнес пошел на спад. Это не сразу замечаешь, а когда уже есть какие-то негативные результаты. Чтобы этого не допустить, необходимо провести комплексную проверку всей цепочки. Известна истина о том,…
Read article
Экономика в нашей стране далеко не всегда стабильна и любой предприниматель это очень хорошо понимает. Такой вопрос, как повышение продаж рано или поздно касается каждого. Руководители постоянно находятся в поиске новых идей, каким же образом получить больше прибыли. А для этого нужно учитывать многие аспекты, от…
Read article
Для того, чтобы оценить степень удовлетворённости клиентов обслуживанием, можно брать во внимание общепринятые схемы для расчёта. Особенно это пригодиться для расчёта персональной эффективности каждого сотрудника. Существуют такие универсальные показатели: Индекс недовольства клиентов (ИНК) и показатель активности персонала (ПАП). Первый является ключевым негативным показателем. Его вычисляют так: сумма негативных отзывов плюс отказов в участии оценивания. При…
Read article
Не смотря на непростое экономическое положение в стране, услуга «тайный покупатель» не теряет актуальности среди ведущих компаний и этот факт не может не радовать. Развивая качество обслуживания в Украине, мы не только помогаем нашим клиентам завоевать лидирующие позиции на рынке; мы с гордостью осознаём, что помогаем тысячам клиентов этих компаний почувствовать свою ценность для руководства…
Read article
Систематическое оценивание эффективности работы персонала очень важно для успешного развития бизнеса. Однако, если в случае менеджера по продажам его успехи очевидны, то оценить качество работы передней линии, например, кассиров, операционистов, так просто нельзя. Однако, это напрямую влияет на лояльность покупателей. Поэтому мы рекомендуем использовать услугу «Тайный покупатель», чтобы проверить качество сервиса на всех уровнях. Ведь…
Read article
Когда все предыдущие ступени мотивации уже исчерпали себя, для повышения эффективности работы подчинённых применяется наивысшая, однако, самая сложная мотивация. Поэтому приступать к ней следует только оценив эффективность работы персонала, его потенциал, стоит ли приступать к этой мере, или оставить всё, как есть. Большинство людей нуждаются не только в раскрытии своих способностей, талантов и профессиональной реализации,…
Read article
Ответственность сама по себе является скорее негативным фактором для работника. Однако, правильная подача сможет её сделать даже положительной мотивацией. При оценке эффективности персонала важно учитывать такой фактов, как самостоятельность каждого сотрудника. Насколько он может сам принимать эффективные решения. Но порой руководители сами сдерживают профессиональный рост подчинённых своим бесконечным контролем. К примеру, если начальник ежеминутно проверяет…
Read article
Когда нижние уровни мотивации уже исчерпали себя, стоит приступить к более высоким ступеням. Проверь уровень эффективности прошлой стадии можно при помощи оценки работы персонала от компании «Мир Тайных Покупателей». Когда статус должности как мотивация уже исчерпал себя, важно, чтобы работник видел, куда он идёт в пределах компании. Иными словами, у него должны быть возможности для…
Read article