Стереотипы и пробелы в знаниях об удовлетворенности персонала
Уже не отрицается никем, что любому работодателю, который имеет в штате более 50 человек, НУЖНЫ…
Нужен ли компаниям высокий сервис?
Казалось бы, риторический вопрос! Высокое качество обслуживания, мы вам рады, наши клиенты — это то,…
Исследование драйверов вовлеченности персонала: ищем чувствительные места сотрудников
С каждым годом все больше ТОП-менеджеров задумываются о том, интересна ли их компания на рынке…
Потребительские предпочтения украинцев в условиях пандемии
Сегодня в нашу повседневную жизнь вошли понятия, которые еще год назад не были знакомы обычному…
Оценка вовлеченности и удовлетворенности персонала: ставим компании градусник
Каждый предприниматель хочет получать доход. Поэтому изучает конкурентную среду, настоящие и потенциальные рынки сбыта, приобретает…
Критические моменты в измерении NPS (Net Promoter Score) для B2B компаний. Кейс производителя горнодобывающего оборудования
Задумывались ли Вы о том, почему оценка NPS стала must have для компаний независимо от…
Что такое оценка удовлетворенности клиентов?
Оценка удовлетворенности потребителя собирает уровни удовлетворенности потребителя посредством опроса, состоящего из одного вопроса, где просят…
Анализ работы персонала
Без инвестиций в обучение сотрудников, вряд ли, удастся получить хорошие результаты в бизнесе. Деньги всегда…
ТОП-10 способов улучшить качество обслуживания в колл-центре
Перейдем сразу к делу. Решение проблем с первого звонка – вот главная задача любого удаленного…
Тайный покупатель как способ контроля франшизы
Франчайзинг – привлекательная схема организации коммерческой деятельности для тех, кто собирается начать свой бизнес. Благодаря…