Світ Таємних Покупців – компанія, що займається перевіркою якості обслуговування, та надає консалтингові послуги з питань управління клієнтським досвідом.
Компанія Світ Таємних Покупців почала свою діяльність у 2011 році з надання сервісу “Mystery Shopping”. Сьогодні компанія надає послуги за наступними напрямками:
- Перевірка якості обслуговування таємним покупцем та іншими методами
- Вимірювання рівня задоволеності та лояльності клієнтів
- Аудит точок продажів
- Консалтинг з питань упраління клінтсьм досвідом
- Розробка стандартів обслуговування
Світ Таємних Покупців це
МІСІЯ ТА ЦІННОСТІ НАШОЇ КОМПАНІЇ
Місія компанії Світ Таємних Покупців полягає в наданні правдивої інформації щодо стану якості обслуговування, очікувань покупців та вдосконалення бізнес-процесів компанії для підвищення лояльності клієнтів.
ЦІННОСТІ
Ми несемо відповідальність за взяті зобов’язання по термінах реалізації проектів та якісті наданої інформації. Ми готові визнавати свої помилки, якщо вони були допущені.
Ми вивчаємо сутність питання клієнта, щоб вирішувати поставлені завдання, а не витрачати ресурси на проекти, які не несуть користі для клієнта.
Ми чесні та порядні зі своїми клієнтами та таємними покупцями. Вважаємо це основою довгострокових відносин та фундаментом репутації. Індекс задоволеності наших клієнтів (CSI) за 2016 рік дорівнює 8,7 білів з 10.
Нам важлива ідея зростання сервісу, тому ми відмовляємо клієнтам, у яких основне завдання штрафувати та звільняти персонал без наміру покращити сервіс.
Ми зростаємо разом з нашими клієнтами, вирішуючи нестандартні завдання та створюючи нові послуги.