Мир Тайных Покупателей – компания, которая занимается проверкой качества обслуживания, и оказывает консалтинговые услуги по вопросам управления клиентским опытом.
Компания Мир Тайных Покупателей начала свою деятельность в 2011 году с предоставления сервиса «Mystery Shopping». Сегодня МТП предоставляет услуги в следующих направлениях:
- Проверка качества обслуживания тайным покупателем и другими методами
- Измерения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов
- Аудит точек продаж
- Консалтинг для малого и среднего бизнеса
- Разработка стандартов обслуживания
Мир Тайных Покупателей это
МИССИЯ И ЦЕННОСТИ НАШЕЙ КОМПАНИИ
Миссия компании МТП заключается в предоставлении правдивой информации о состоянии качества обслуживания, ожиданиях покупателей и совершенствования бизнес-процессов компаний для повышения лояльности клиентов.
Ценности
Мы несем ответственность за взятые обязательства по срокам реализации проектов и качество предоставляемой информации. Мы готовы осознавать и платить за свои ошибки, если их допустили.
Мы вникаем в суть вопроса клиента, чтобы решать поставленные задачи, а не тратить ресурсы на проекты, которые не несут пользы для заказчика.
Мы честны и порядочны с клиентами и тайными покупателями, считаем это основой долгосрочных отношений и фундаментом репутации. Индекс удовлетворённости наших клиентов (CSI) за 2016 год равен 8,7 баллов из 10.
Нам важна идея роста сервиса, поэтому мы отказываем клиентам, чья основная задача штрафовать или увольнять персонал без намерения улучшения сервиса.
Мы растем вместе с нашими клиентами, решая нестандартные задачи и создавая новые услуги.