Методика «Тайный покупатель» предполагает проведение следующих мероприятий:
1. Сбор информации об организации Заказчика для постановки основной цели, а также более удачного проведения всего процесса аудита. Это необходимо в первую очередь для того, чтобы составить программу проведения проверки, т. е. разработать схему, согласно которой будет действовать «тайный покупатель».
2. Разработка плана проведения мероприятия: сколько раз необходимо посетить объект, в какое время, какую цель должен преследовать «тайный покупатель» и прочее.
3. Подбор «тайного покупателя». На данном этапе весьма важно подобрать наиболее подходящую кандидатуру, исходя из общих требований. Так, например, отправлять женщину в возрасте для оценки уровня обслуживания в молодежном бутике, как минимум не рационально. Она не сможет заинтересовать продавцов в качестве полноценного покупателя.
4. По итогу проведения кампании Заказчику передаются результаты аудита качества обслуживания вместе с материалом, на основе которого были сделаны выводы и разработаны рекомендации. Вместе с тем предоставляются данные о «тайных покупателях». Это общая информация, которая может сообщать о возрасте, поле, возможно телефон, электронный адрес и род деятельности.
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности распространяется как на информацию об организациях-заказчиках, так и о сотрудниках.
Стратегически важно, чтобы полученная в ходе аудита информация, являлась доступной только Заказчику. Конкуренты всегда смогут использовать данные в свою пользу. Очень часто вся переписка и договоренность ведется через Интернет. Именно поэтому вся информация, которая изначально собирается об организации, а также все результаты исследования доступны только Исполнителю и непосредственному Заказчику.
Все данные, которые люди предоставляют в анкетах для начала работы в качестве «тайного покупателя» также являются конфиденциальными. Кроме стандартных вопросов (возраст, пол, телефон и прочее) может также уточняться опыт работы, наличие собственного автомобиля, информация по владению банковскими счетами и другие моменты. Потенциальный «тайный покупатель» имеет право и не отвечать на все вопросы. Стоит только отметить, что максимально заполненная анкета дает больше шансов на участие в интересных акциях и предложениях. Все предоставленные анкетные данные используются только с целью подбора наиболее подходящей кандидатуры для каждой конкретной кампании.
По материалам компании «Мир Тайных Покупателей».
