Ныне в Киеве несколько  компаний и агентств предлагают клиентам исследования «Тайный покупатель». Заказчиками таких исследований являются, как правило, организации, работающие в среде жесткой конкуренции или те, у кого бизнес идет неважно.

Тайные покупатели – кто они?

Именно по этим причинам информация о заказчиках, целях исследования и его результатах  составляет неприкосновенную коммерческую тайну. Но этого нельзя сказать о простых исполнителях: большинство «Тайных покупателей» в Днепропетровске и Киеве – молодые люди, чаще всего студенты. Они во время ревизий стараются не вызывать подозрения, и им с легкостью это удается. Кто может заподозрить в тщательно исследующей парфюмерию девушке тайного агента? Либо в юноше, который ищет определенный вид пива и выспрашивает о нем продавца-консультанта: «Вот, мне  сказали, что существует такой». Мало кому в голову придет подозревать также молодую маму,  выбирающую детское питание: «Нужен продукт без сахара, крахмала и любых других добавок».

Как использовать Тайных Покупателей в Киеве

Несмотря на то, что «Тайный покупатель»  в Киеве служит как для увеличения дохода организаций, так и для улучшения обслуживания посетителей, нам в силу украинского менталитета ближе «акции с возмездием» – оповещение через СМИ о взятии торговцев, которые обвешивали и обсчитывали бедных покупателей. По умолчанию зло должно быть наказанным. В западных странах, следуя правилам «Тайного покупателя», проверяемых заранее предупреждают о планируемых акциях. Психологи уверены, что работники, зная, что их проверят, станут выполнять задание лучше. Считают, что если продавец будет вынужден улыбаться всем покупателям, то когда-нибудь это войдет в привычку.