Для повышения эффективности работы персонала на Западе принято использовать различные типологии. При этом, даже здесь может прийти на выручку метод «Тайный покупатель», благодаря которому наш агент может выяснить, к какому типу относится тот или иной сотрудник.

Одной из наиболее популярных остаётся методика DISC. Её основоположником является доктор Марстон в 1928 году. Он условно поделил поведение людей на активное и пассивное, а так же создал целую шкалу оценки. И в зависимости от того, как типируемый воспринимает окружающую среду, его поведение может быть антогонистическим и дружественным. Таким образом, мы получаем 4 параметра, которые можно разместить перпендикулярно друг другу. Они называются доминирование, влияние, стабильность и адаптивность. Первый считается благоприятным для карьеристов: такой типаж подразумевает стремление к достижению своих целей несмотря на любое противодействие. Второй тип действует более мягко, кроме того, он подразумевает постоянное взаимодействие с окружающими для создания благоприятных отношений и развития влияния. Третий тип – это костяк любой фирмы. Они ценят стабильность и поддерживают хорошие отношения со всеми. Люди с адаптивным типом предпочитают подстраиваться под любые обстоятельства.

Конечно, все люди в зависимости от ситуации могут проявлять разные свои качества, и речь идёт об одной доминирующей модели поведения.

По материалам компании «Мир Тайных Покупателей».