Перевірка сервісу здійснюється за допомогою таємного покупця, який під виглядом реального клієнта оцінює якість обслуговування в компанії. Таємний телефонуючий – оцінює якість віддаленого сервісу. Таємний здобувач – перевірить як виконують совою роботу фахівці з підбору персоналу.

Детальне вивчення і аналіз етапів обслуговування конкурентів. На основі циклу візитів виявляються ефективні прийоми сервісу з метою їх подальшого впровадження в своїй компанії.

Вимірювання індексів, які показують відповідність якості обслуговування компанії очікуванням клієнта. Індекси відображають задоволеність клієнтів; їх готовність рекомендувати компанію знайомим; ступінь надійності і впевненості в покупцях.

Створення унікальних стандартів, які гарантують кожному Вашому клієнту отримання обслуговування стабільно високої якості. Стандарти створюють впізнаваний та передбачуваний сервіс, який стане конкурентною перевагою і причиною повторних покупок клієнтів.

Моніторинг наявності товарів і рекламних матеріалів в роздрібних точках по досліджуваній товарній групі; аналіз дотримання стандартів розміщення, а також оцінка роботи персоналу і промоутерів в локації.

Надання інформаційної підтримки при розробці сервісної стратегії компанії, а також розробки програм по управлінню якістю обслуговування клієнтів (програми лояльності, програми мотивації і навчання персоналу клієнтського сервісу, стандартів обслуговування клієнтів).