Особиста ефективність кожного зі співробітників – це основа досягнення стратегічних і тактичних цілей компанії. Підвищення ефективності персоналу залежить від обох сторін: керівник транслює завдання і створює стимули, співробітники їх розділяють або ні. Впровадження системи KPI дозволяє вимірювати результати і ставити цілі, а ефективність праці є результатом досягнення цільових показників в рамках ресурсів і можливостей, які…
Read article
Люди купують довіру перш, ніж вони куплять товари. Марк Стівенс – творець концепції Екстремального маркетингу, президент MSCO Продажі є результатом синергії трьох процесів: залучення, конверсії та утримання клієнтів. Питання: "Як збільшити продажі", – хвилює усі компанії. Конкуренція та зміни в економічній поведінці покупців підштовхують до пошуку нових фішок, які дозволять більше продавати і зберігати (або…
Read article
У силі цих клієнтів криється і їх небезпека. Робота в сегменті Premium, Luxury і Private це не тільки великі гроші, але й великі зобов'язання. Обслуговування VIP клієнтів, має бути налагоджено, як швейцарський годинник, адже на кону стоїть не тільки прибуток, але і репутація компанії. Примхи і завищені очікування – це невід'ємна частина роботи з VIP…
Read article
Ця стаття буде корисна виробникам і представникам брендів, які хочуть збільшити продажі в роздрібних торгових мережах. Ми розповімо, як зацікавити персонал продавати конкретну ТМ і розвинути його лояльність до бренду. Покажемо, як стимулювання збуту через торгових посередників допомагає економити на рекламі. Стимулювання продажів – невід'ємний елемент маркетингової стратегії Просування – частина маркетинг-міксу, яка повинна…
Read article
Індекс клієнтської лояльності (NPS) на слуху у всіх фахівців по роботі з клієнтами та маркетингу. Навколо нього багато суперечок, але при цьому він є затребуваним методом маркетингових досліджень. Що ж він собою являє? Індекс лояльності NPS Net Promoter Score, скорочено NPS – світова, загальновизнана методика вивчення лояльності клієнтів. Індекс NPS вказує на готовність клієнтів…
Read article
Секрет вдалого вибору простий – треба знаходити людей, які самі хочуть робити те, щоб Вам хотілося від них. Ганс Сельє, вчений, автор роботи "Стрес без дистресу" Багато компаній задаються питанням: "Як найняти рекрутера?". З слів Ганса Сельє, виходить, що секрет вибору співробітників лежить на поверхні, і здається занадто очевидним. Однак, підібрати фахівця, який буде підбирати…
Read article
Заперечення в продажах – звичайна річ. Опір з боку клієнта не говорить про те, що Ви або Ваш менеджер погано працюєте. Навпаки, першокласні продавці підписують угоди після обробки 5-6 заперечень. Робота з запереченнями зустрічається на будь-якому етапі переговорів. Так влаштовані люди. У всіх є страх перед невідомим. Будь-якому клієнту важливі гарантії, ціна, якість, результат,…
Read article
Минулого тижня ми опублікували статтю присвячену кращим методам стимулювання продажів. Метод стимулювання збуту є частиною комплексу просування товарів або послуг і стоять в одному ряду з рекламою, прямими продажами та PR. До того ж їх ефективність обмежена в часі. Тому, сьогодні ми хочемо розповісти про стратегії просування компанії в довгостроковій перспективі. Реферальний маркетинг…
Read article
«Навіть світ може бути придбаний при занадто високій ціні» Бенджамін Франклін Переконати покупця щось купити – справа не з легких. Особливо це складно в світі споживачів з "імунітетом" до реклами, а також серед сучасного достатку вигідних пропозицій від конкурентів. Перш ніж зробити покупку, люди порівнюють різні пропозиції. Для когось важлива ціна, для когось якість, а…
Read article
Усвідомлене ставлення до якості сервісу, як конкурентної переваги, стало світовою тенденцією. 82% компаній вважають високий рівень сервісу головним показником, який дозволяє випереджати конкурентів. 77,5% – визнали рівень обслуговування клієнтів стратегічним чинником, який впливає на прибуток (відповідно до звіту з бенчмаркінгу за 2016рік, Dimension Data). Обслуговування клієнтів – складний процес, якість якого залежить від багатьох змінних.…
Read article