В представлении простого обывателя проверка методом «mystery shopping» проходит по стандартной схеме: секретный агент приходит в магазин или кафе и, совершая покупку или заказ, проверяет персонал на наличие нужных знаний, а так же дружелюбное отношение к клиенту. Между тем, такой вид услуг уже продвинулся куда дальше стандартных рамок. Так, теперь секретный агент не только ходит…
Read article
Чаще всего услугой «Тайный покупатель» пользуются магазины, кафе и банки. Они чаще всего заказывают такой сервис регулярно, на постоянной основе. Однако, есть более сложная и редкая услуга – «Тайный соискатель». Она проводится для того, чтобы оценить качество работы HR-менеджеров. Например, в определённой компании подолгу ищут новых сотрудников или многие увольняются после прохождения испытательного срока. В…
Read article
Руководители компании, заказывая услугу «Тайный покупатель», нередко всецело полагаются на выбранное агентство. Между тем, есть моменты, которые смогут улучшить результаты, а так же защитить себя от недобросовестных работников. В первую очередь, следует попросить потенциального подрядчика прислать пример отчёта о результатах проверки. Это самое главное правило. Так Вы получите на очно видение того, насколько профессионально делается…
Read article
Услуга «тайный покупатель» в последнее время становится всё более популярной среди компаний, которые желают развиваться и сохранять конкурентоспособность на рынке растущих запросов потребителя. Однако, многие компании сталкиваются при этом со значительным сопротивлением персонала компании такому нововведению. В сегодняшней статье я хотела бы рассмотреть причины такого возмущения и способы его снижения. 1) Вероятные штрафы. Конечно, многие…
Read article
Услуга «Тайный звонящий» появилась совсем недавно на просторах нашей страны. Однако, сейчас она является одним из наиболее эффективных методов проверки качества услуг. Её суть заключается в том, что «секретный телефонный агент» звонит в компанию и представляется клиентом. Попутно он оценивает, как работники общаются с потенциальными покупателями, насколько хорошо знают ассортимент и как могут выйти из…
Read article
Что такое «тайный покупатель» и кому он нужен? Учитывая условия современной экономической ситуации, совсем немногие компании могут расти за счёт расширения рынков сбыта своей продукции. Остальным же приходится расти за счёт завоевания большей доли рынка. Поэтому сейчас всё больше компаний дорожат лояльностью каждого клиента, стремясь заслужить их лояльность и постоянную приверженность. Каждый Ваш клиент, уходя, уносит…
Read article
Качество сервиса – это не просто общее впечатление, которое спонтанно возникает у потребителя в результате необъяснимых причин. За высокими оценками тайных покупателей стоит долгая и тяжёлая работа всего коллектива организации, начиная с наивысших должностей и затрагивая каждого рядового сотрудника. Компания Мир Тайных Покупателей не только оценивает готовый результат этой работы, но и всегда готова помочь…
Read article
Самые требовательные клиенты Как известно, тайные покупатели самые требовательные клиенты в плане обслуживания, а поскольку Мир Тайных Покупателей сотрудничает со многими крупными банками, наши сотрудники едва ли не наизусть знают большинство стандартов обслуживания в банковской сфере. Именно поэтому, компания МТП решила провести опрос среди наших тайных покупателей, которые имеют депозитные счета, каким же банкам они…
Read article
Для чего был создан Мир Тайных Покупателей? История компании МТП начинается с идеи. Вам разве не кажется несправедливым, что с постоянным повышением цен на товары и услуги, до сих пор то и дело приходится сталкиваться с грубостью и некомпетентностью сотрудников некоторых компаний? Вам хотелось бы иметь возможность не стоять в бесконечно долгих очередях, в душных помещениях, пока…
Read article
В своём развитии компания Мир Тайных Покупателей неизменно ориентируется на долгосрочные и плодотворные отношения с нашими клиентами. Мы постоянно развиваемся, не только включая новые предложения и отлаживая технологию проведения исследований. Сотрудники компании непрерывно совершенствуют свои навыки общения с нашими спутниками в нелёгком пути повышения качества клиентского сервиса на Украине и за рубежом. Сегодня я хотела…
Read article