Пролистывая объявления в поиске работы, Вы наверняка все чаще и чаще замечаете о такой вакансии, как тайный покупатель. Объявлений масса на тему: «требуется тайный покупатель Одесса» или «открыта вакансия тайный покупатель в Днепропетровске» и многие другие. Что же это за «таинственная» профессия? Давайте разберемся. Для некоторых такая работа может оказаться работой, о которой мечтает каждый.…
Read article
Если Вы заметили, что продажи в Вашем магазине стремительно падают, а коэффициент конверсии начал снижаться, то это значит, что Ваши продавцы начали плохо работать и не соблюдать правила обслуживания клиентов. Клиентов стало меньше, и как следствие, продажи снизились. Значит необходимо разобраться в случившейся ситуации и направить все усилия на изменения в работе Ваших подчиненных. С…
Read article
Качественный сервис на сегодняшний день является самым главным залогом успеха и процветания бизнеса на рынке. Тенденция заключается в качественном обслуживании, которое позволяет получить реальное конкурентное преимущество и максимально удовлетворить запросы потребителя. Ведь все клиенты, покинувшие салон красоты, банк или супермаркет уходят не просто так. Каждый потерянный Вами клиент сегодня – это клиент Вашего конкурента завтра.…
Read article
В настоящее время все мы являемся очень частыми гостями банков. Нам время от времени требуется оплатить какие – либо услуги либо перевести деньги. Но иногда сервис оставляет желать лучшего. Для улучшения качества сервиса одним из наиболее успешных способов является проверка банка тайным покупателем. Проверить обслуживание в банках возможно как в городе с большим количеством населения,…
Read article
Если Вы решили заказать услугу проверки тайным покупателем, а куда обратиться и как правильно выбрать компанию, предоставляющую такие услуги не знаете, мы поможем Вам в этом разобраться. Компаний, предоставляющих услуги проверки становится все больше и больше и какой из них отдать предпочтение? Ведь все компании одна перед другой наперебой пестрят различными возгласами по типу: большой…
Read article
Отдавая предпочтение отдыху за границей, мы хотим не только побывать в другой стране и увидеть все её внутренние стороны и достопримечательности, но и ожидаем хорошего сервиса и комфортного отдыха во всем, начиная от туристического агенства, в котором приобретаем путевку, авиаперелетом и заканчивая отдыхом в целом. Мы платим за путевки далеко немалые деньги и хотим, соответственно,…
Read article
Впереди череда майских праздничных дней. Погода радует своей теплотой, приятно греет солнышко.Пришла пора ехать на отдых, будь- то турбаза, дача или заграничные курорты. Люди, у которых есть возможность, чаще всего уезжают отдыхать за границу. Контроль над своим бизнесом немного потерян, да и во время отдыха не хочется тратить время на контроль своих подопечных. Поэтому проще всего…
Read article
Как мы уже писали ранее, проверить качество обслуживания клиентов в салоне связи или в банке, убедиться в чистоплотности продавцов на АЗС и вежливости консультантов в магазине можно с помощью специальных агентов (тайных покупателей ) Рассмотрим более подробно, как же сервис Тайный покупатель проверяет заправки и на что обращает внимание. Для дополнительного контроля на автозаправках может…
Read article
Иногда у предпринимателей возникают вопросы такого характера:почему от нас ушел тот или иной клиент? Или же возникают сомнения по поводу того, справляется ли с поставленными задачами сотрудник фирмы. Также бывает и так, что Вы даете рекламу, а она не приносит желаемого результата или конкуренты продают больше товара. И таких вопросов может возникнуть большое количество. Тогда…
Read article
На самом деле о какой- то конкретной стандартной технологии по стандартизации обслуживания клиентов говорить сложно. Основной целью всех стандартов является создание для организации или компании уникальное конкурентное преимущество. Поэтому для каждой компании это своего рода разный метод. Однако существует ряд требований к обслуживанию клиентов, которым следует каждая организация, которая связана с обслуживанием клиента.…
Read article