Секретные проверки персонала в Украине Наиболее существенным фактором конкурентоспособности предприятий сферы услуг и торговли является качество обслуживания клиентов. Ни для кого не секрет, что высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества клиентов. Еще несколько лет назад о технологии проверки персонала и стандартов качества обслуживания с помощью «Тайных покупателей» было малоизвестно, а сегодня этим методом пользуются…
Read article
Наиболее распространенным исследованием качества обслуживания в Украине является методика Тайный Покупатель ( Mystery Shopping). Большой интерес к данной методике возник на фоне того, что многие из рынков товаров и услуг достигли того критического момента, когда качество самого товара и обслуживания, стало достаточным конкурентным преимуществом. Люди стали обращать свое внимание не только на качество и стоимость…
Read article
В последнее время все большее распространение получает актуальная технология проверки персонала Тайный покупатель. Появилась эта техника по причине повышенной конкуренции и серьезной борьбы между организациями за каждого приобретенного клиента. Ведь привлечь нового клиента гораздо сложнее, чем удержать уже существующего. Проверки тайным покупателем можно осуществлять на территории всей Украины, и совсем не важно, крупный это город…
Read article
Имея свой бизнес, будь то салон красоты, магазин или заправка, люди часто сталкиваются с такой проблемой, как клиент ушел из заведения и при этом ничего не купил или не обслужился. И совсем не понятно, почему так происходит. Ассортимент, цены, местоположение – вроде все на высшем уровне. Тогда встает вопрос о качестве работы сотрудников. Может они…
Read article
Услуга Тайный покупатель появилась на западе более 30 лет назад, а сейчас активно развивается в Украине и достаточно хорошо пользуется спросом. Прибегая к таким услугам можно не только оценить работу персонала и соответствие принятым стандартам в сфере обслуживания, но и проанализировать среду конкурентов, а также продвинуть новые товары. Тайный покупатель в Киеве или другом городе…
Read article
Работа тайным покупателем Многие предполагают, что работа тайным покупателем вовсе не является профессией и такие специалисты требуются крайне редко. Но с каждым годом рынок труда растет, а вместе с ним растет вакансия тайный покупатель. Просто такая работа проявляется как дополнительный заработок в свободное время. Вам не обязательно увольняться с основного места работы, если вы решили…
Read article
Рынок растет достаточно активно. В условиях насыщенности рынка и формировании группы потребителей, желающих получать только качественный продукт, иметь широкий выбор товаров и при этом достойное качество обслуживания, появился не спонтанный контролирующий орган в лице тайного покупателя. Услуга тайный покупатель цена которого оговаривается в каждом конкретном случае в зависимости от сложности и особенности проекта, имеет свои…
Read article
При выборе услуг и товаров люди все чаще сегодня обращают внимание не только на стоимость и качество товаров, но и качество обслуживания. Профессиональные менеджеры и руководители прекрасно об этом знают, доверяют своему персоналу, но, для лучшего качества обслуживания, персонал необходимо периодически проверять. Как правило, такие проверки затрагивают именно тех, кто напрямую работает и обслуживает клиентов.…
Read article
Салоны красоты и парикмахерские пользуются большим спросом. Мужчины то и дело исправно ходят на стрижки, а женщины приводят себя в порядок и в плане причесок, и в плане массажей, маникюров и прочих услуг, предоставляемых салонами. Но, несмотря на стабильный спрос на услуги, связанные с внешностью, многие владельцы салонов сталкиваются с проблемой уменьшения количества посетителей. И…
Read article
Мы привыкли к тому, что если слышим об услугах тайного покупателя и методике проверки Mystery Shopping, то обычно перед глазами всплывает картинка с нанесением визита тайным покупателем в магазин, салон красоты, банк, аптеку и другие места, где есть сервис. Однако есть еще один метод тайного покупателя. Такой метод заключается в том, что тайный покупатель звонит…
Read article