16 мая в г. Киеве прошла 3-я Всеукраинская конференция «Идеальный сервис: Пути достижения» под лозунгом "Идеальный сервис – функциональный сервис!" Идея таких конференций возникла у нас ещё в 2012. Ранее подобные конференции на Украине не практиковались, но, как показала практика, это очень интересная тема и с каждым годом интерес к этой конференции растет. Конференцию открыли…
Read article
Компания МТП, компания провайдер в исcледовании качества обслуживания методом "Mystery Shopper", провела опрос среди своих "Тайных Покупателей", на волнующую сегодня всех тему "Выборы 2014". Количество "Тайных Покупателей" в Украине насчитывает более 37 000 человек, включая все населенные пункты более 10000 тыс. человек. С точки зрения социологии его нельзя считать объективным исследованием, но некоторые моменты весьма…
Read article
Costco Wholesale Corporation – «Наша философия проста – снизить затраты, а сохранённые средства вернуть членам нашего клуба». Об ориентации на клиента и о приветливых сотрудниках мы уже писали. Но вот пример того, как идея помочь потребителям стала основой одной из успешнейших стратегий ведения бизнеса. Сейчас Costco – это крупнейшая сеть складов самообслуживания клубного типа. Основатель и…
Read article
General Electric – «Все наше время мы тратим на людей. Стоит нам допустить в этом деле промах, и компании конец. Изо дня в день GE должна превосходить саму себя в мыслях и действиях». General Electric — лучшая в мире компания с точки зрения менеджмента, а Джек Уэлч был признан самым эффективным CEO в мире. Первый…
Read article
Мы рады Вам сообщить, что 16 мая 2014 г. в Киеве, компания «Мир Тайных Покупателей» проведет III конференцию, посвященную качеству обслуживания, под слоганом «Идеальный Сервис – Функциональный Сервис!» рассчитанную на HR-менеджеров, специалистов в области маркетинга и качества клиентского обслуживания. В ходе конференции будут рассматриваться вопросы, которые на сегодняшний день являются актуальными для большинства, связанные с…
Read article
Нестандартные проекты включают в себя все, что не связано с обычным посещением сервисной точки и общением с продавцами-консультантами. Дистанционная проверка Таинственными Покупателями Данный проект включает в себя проверку соблюдения стандартов сервиса операторами-консультантами по телефону, в системах мгновенной передачи сообщений (чаты, icq, skype), по email. В случае, если для Вашего бизнеса характерны частые телефонные консультации или…
Read article
Стандартный проект Mystery Shopping включает в себя посещение сервисных точек Тайными Покупателями в роли обычных покупателей на протяжении некоторого периода (обычно от 1 до 3х месяцев). За это время может быть собрана информация по уровню обслуживания как отдельных продавцов, так и розничных точек, так и региона. Данные, занесенные в анкету, передаются ответственным лицам заказчика (директор…
Read article
“Пробный проект” представляет собой один визит Тайных Покупателей в Ваши сервисные точки абсолютно БЕСПЛАТНО! Наши Тайные Покупатели проведут проверку трех Ваших магазинов (отделений, АЗС и пр.) в любом уголке Украины, чтобы Вы могли познакомиться поближе с программой “Тайный Покупатель“, а также убедится в наших возможностях. “Пробный проект” может включать в себя аудиозапись и фотосъемку по…
Read article
Каждый проект имеет свои особенности, которые нужно учесть в расчете, начиная от требуемых артефактов визита, заканчивая легендами. Все это обсуждается индивидуально с нашими сотрудниками. Стоимость программы “Тайный покупатель” в компании “МТП” рассчитывается исходя из количества анкет по стоимости одной анкеты и не предполагает никаких дополнительных расходов. Стоимость анкеты включает: Отбор «Тайных Покупателей» (Далее «ТП»),…
Read article
Понятие контрольная закупка пришло к нам из Европы. Суть этого метода в том, что зараннее обученный и подготовленный исследователь в качестве обычного клиента проводит оценку персонала. Контрольную закупку проводят в целях повышения профессионализма сотрудников банка, магазина, кафе, бара, ресторана и подобных заведений, где сотрудники имеют дело с клиентами. Известны реальные цифры того, как эффективно контрольная…
Read article