Блог

You are here:
  1. Home
  2. Category "Блог"
Использование Mystery Shopping

Практика использования Mystery Shopping В наше время Mystery Shopping является востребованной программой по нескольким причинам. Во-первых, на основании данных программы “Тайный Покупатель” возможно создать качественную систему мотивации персонала – чем выше уровень обслуживания розничной точки/конкретного продавца, тем выше уровень оплаты. Также, данная программа позволяет выявлять сильные и слабые стороны в обслуживании, недостатки конкретных сотрудников, розничной…

Read article
История Mystery Shopping

Зарождение Mystery Shopping – Честны ли продавцы? Родителем Mystery Shopping являются Соединенные Штаты Америки, в которых в 1940-х годах после бурного развития промышленности и торговли активно проверялись сотрудники магазинов на честность. Целью данных проверок было выявление фактов несанкционированных изменений цен, обвешивания покупателей, не выдачи чеков и пр. В данный момент “исследование на честность” является лишь…

Read article
Отрасли, которые нуждаются в услугах Mystery Shopping

Банки и финансовые учреждения Сегодня конкуренция между банками перемещается со стороны услуг, цен и технологий в сторону качества обслуживания. Большое количество банков предлагает схожие услуги по одинаковым тарифам, а основу обслуживания в банке составляет персональное общение менеджера с клиентов. Поэтому в этой сфере очень важно добиться от менеджеров и управляющих отделениями максимального качества обслуживания клиентов,…

Read article
Тайный покупатель в Одессе

Развивающаяся рыночная экономика все чаще заставляет задумываться, что уровень сервиса играет значительную роль в процветании компании. Для ведения бизнеса человеческий фактор играет не последнюю роль. Чтобы предприятие приносило прибыль, необходимо тщательно следить за качеством работы его персонала. Проверить уровень обслуживания может помочь исследование «тайный покупатель». Принцип действия проверки Казалось бы с ролью тайного покупателя может…

Read article
Почему важно оценивать качество обслуживания?

Главной целью любой организации является получение прибыли. На предприятиях, предоставляющих те или иные товары и услуги, данный показатель будет напрямую зависеть от человеческого фактора. Это значит, что насколько вежлив и услужлив будет продавец, насколько он будет компетентен в своей сфере, настолько и уровень посещаемости магазина будет выше. Но если в присутствии руководства все идет «как…

Read article
Политика конфиденциальности и метод “Тайного покупателя”

Методика «Тайный покупатель» предполагает проведение следующих мероприятий: 1. Сбор информации об организации Заказчика для постановки основной цели, а также более удачного проведения всего процесса аудита. Это необходимо в первую очередь для того, чтобы составить программу проведения проверки, т. е. разработать схему, согласно которой будет действовать «тайный покупатель». 2. Разработка плана проведения мероприятия: сколько раз необходимо…

Read article
Применение результатов метода “Тайного покупателя”

Главной целью проведения кампании под названием «Тайный покупатель» является аудит уровня обслуживания той или иной организации. Помимо это, кроме основной задачи данный вид контроля способен решить еще ряд дополнительных вопросов.   Как можно использовать полученные результаты?   1. Методика «тайный покупатель» успешно используется в качества дополнительного и весьма эффективного инструмента мотивации персонала. Благодаря ей можно…

Read article
Критерии выбора тайного покупателя

Работа «тайным покупателем», пожалуй, одна из немногих возможностей подработки практически для каждого. Многие компании не хотят сотрудничать с несовершеннолетними, так что возраст может оказаться одним из условий отбора. Но стоит отметить, что есть модные молодежные магазины, где основная аудитория представлена именно подростками. Поэтому при грамотном подходе каждому сотруднику можно найти подходящий для него сегмент исследования.…

Read article
Задачи и этапы исследования методом “Тайный покупатель”

Задачи и этапы исследования методом "Тайный покупатель"  «Тайный покупатель» является одним из наиболее действенных способов маркетингового исследования организации. Основными задачами данного вида инспекции является следующее:     проверка таких факторов, как: – качество, уровень и скорость обслуживания клиентов; – корректность выполнения внутренних стандартов организации; – компетентность сотрудника, отвечающего за конкретный участок работы; – способность персонала…

Read article
Должность тайного покупателя

Должность Тайного покупателя на современном рынке труда является наиболее интересным видом подработки. Как правило, люди для такой работы нанимаются с целью определения уровня обслуживания в том или ином заведении. Чтобы устроиться и приступить к выполнению заданий — необходимо всего лишь заполнить анкету. Вопросов будет много и есть некоторые весьма специфические, но сделано это с той…

Read article