Личная эффективность каждого из сотрудников – это основа достижения стратегических и тактических целей компании. Повышение эффективности персонала зависит от обеих сторон: руководитель транслирует цели и создает стимулы, сотрудники их разделяют или нет. Внедрение системы KPI позволяет измерять результаты и ставить цели, а эффективность труда является результатом достижения целевых показателей в рамках ресурсов и возможностей, которые…
Read article
Люди покупают доверие прежде, чем они купят товары. Марк Стивенс – создатель концепции Экстремального маркетинга, президент MSCO Продажи являются результатом синергии трех процессов: привлечения, конверсии и удержания клиентов. Вопрос: “Как увеличить продажи”, – волнует все компании. Конкуренция и изменения покупательского поведения подталкивают к поиску новых фишек, которые позволят больше продавать и сохранять (или даже увеличивать)…
Read article
В силе этих клиентов кроится и их опасность. Работа в сегменте Premium, Luxury и Private это не только большие деньги, но большие обязательства. Обслуживание VIP клиентов, должно быть отлажено, как швейцарские часы, ведь на кону стоит не только прибыль, но и репутация компании. Капризы и завышенные ожидания – это неотъемлемая часть работы с VIP клиентом.…
Read article
Эта статья будет полезна производителям и представителям брендов, которые хотят увеличить продажи в розничных торговых сетях. Мы расскажем, как заинтересовать персонал продавать конкретную ТМ и развить его лояльность к бренду. Покажем, как стимулирование сбыта через торговых посредников помогает экономить на рекламе. Стимулирование продаж – неотъемлемый элемент маркетинговой стратегии Продвижение – часть маркетинг-микса, которая должна…
Read article
Индекс клиентской лояльности (NPS) на слуху у всех специалистов по работе с клиентами и маркетингу. Вокруг него много споров, но при этом он является востребованным методом маркетинговых исследований. Что же он собой представляет? Индекс лояльности NPS Net Promoter Score, сокращенно NPS – мировая, общепризнанна методика изучения лояльности клиентов. Индекс NPS указывает на готовность клиентов…
Read article
Секрет удачного выбора прост – надо находить людей, которые сами хотят делать то, чтобы Вам хотелось от них. Ганс Селье, ученый, автор работы “Стресс без дистресса" Много компаний задаются вопросом: “Как нанять рекрутера?”. Из слов Ганса Селье, получается, что секрет выбора сотрудников лежит на поверхности, и кажется слишком очевидным. Однако, подобрать специалиста, который будет…
Read article
professional essay writers Возражения в продажах – штука обычная. Сопротивление со стороны клиента не говорит о том, что Вы или Ваш менеджер плохо работаете. Наоборот, первоклассные продавцы закрывают следки после обработки 5-6 возражений. Работа с возражениями встречаются на любом этапе переговоров. Так устроены люди. У всех есть страх перед неизвестностью. Любому клиенту важны гарантии;…
Read article
На прошлой неделе мы опубликовали статью посвященную лучшим методам стимулирования продаж. Методы стимулирования сбыта являются частью комплекса продвижения товаров или услуг и стоят в одном ряду с рекламой, прямыми продажами и PR. К тому же их эффективность ограничена во времени. Поэтому, сегодня мы хотим рассказать о стратегиях продвижения компании в долгосрочной перспективе. …
Read article
«Даже мир может быть приобретен при слишком высокой цене» Бэнджамин Франклин Убедить покупателя сделать покупку – дело не из легких. Особенно это сложно в мире потребителей с “иммунитетом” к рекламе, а также среди современного изобилия выгодных предложений от конкурентов. Прежде чем совершить покупку, люди сравнивают разные предложения. Для кого-то важна цена, для кого-то качество, а…
Read article
Осознанное отношение к качеству сервиса, как конкурентному преимуществу, стало мировой тенденцией. 82% компаний считают высокий уровень сервиса главным показателем, который позволяет опережать конкурентов. 77,5% – признали уровень обслуживания клиентов стратегическим фактором, который влияет на прибыль (согласно отчету по бенчмаркингу за 2016 год, Dimension Data). Обслуживание клиентов – сложный процесс, качество которого зависит от многих переменных.…
Read article