Mystery Shopping (таинственный покупатель) – один из способов маркетинговых исследований рынка, который человечество использует уже на протяжении многих лет. Сейчас Mystery Shopping – развитая индустрия с огромной клиентской базой, в которой трудятся сотни тысяч таинственных покупателей. Их месячный заработок варьируется в диапазоне от пары десятков до сотен долларов. В США существует около 500 агентств, которые…
Read article
Контрольная закупка – один из методов оценки качества продукции и обслуживания, история которого насчитывает десятки лет. Во времена СССР работы по контрольной закупке проводили контролирующие госорганы. Их целью было понять, насколько качественные товары продаются в магазинах. Сегодня контрольную закупку проводят уже не госорганы (такое бывает очень редко), а «Тайные Покупатели» по заказу руководителей предприятий. Контрольная…
Read articleТайные покупатели — люди, которые посещают магазины или другие заведения под видом обычных посетителей, но преследуют вполне определенную цель. В Киеве существуют целые компании тайных покупателей, которые готовят тайных агентов. Оценка исследования тайными покупателями в Киеве Первый уровень оценки — эмоции. Именно так в первую очередь клиенты выражают впечатление о фирме. Если создается эмоциональное сверхожидание,…
Read articleПерсонал отдела продаж строительных компаний, ипотечных банков и риэлторских агентств Днепропетровска сориентирован на быструю продажу услуг. Но, как показало исследование, проведенное тайными покупателями, вопросы репутации фирмы и долгосрочных отношений с клиентами они не считают актуальными "здесь и сейчас". Днепропетровск: Клиентов встречают «по одежке» Тайные покупатели Днепропетровска выявили, что в компаниях все еще встречают…
Read articleНыне в Киеве несколько компаний и агентств предлагают клиентам исследования «Тайный покупатель». Заказчиками таких исследований являются, как правило, организации, работающие в среде жесткой конкуренции или те, у кого бизнес идет неважно. Тайные покупатели – кто они? Именно по этим причинам информация о заказчиках, целях исследования и его результатах составляет неприкосновенную коммерческую тайну. Но этого нельзя…
Read article
Применение Mystery Shopping в оценке работы персонала Mystery Shopping — это метод оценки работы персонала и розничной точки в целом путем проверки с помощью обученных людей, известных как тайные покупатели. Эти люди приходят в розничную точку в роли простых покупателей. Тайные Покупатели проводят оценку персонала на фактическое выполнение персоналом определенных стандартов. Эти стандарты …
Read article
Специализированные фирмы в Донецке предлагают услуги по подбору и оценке персонала. Для лучшего понимания сферы их деятельности, необходимо более детально рассмотреть предлагаемый перечень услуг.
Read articleУже практически все наслышаны о «тайных покупателях». Существует множество идей и версий о данной методике. Чтобы сформировать собственное мнение необходимо разобраться во всех плюсах и минусах, вникнуть во все тонкости. Для чего создана методика «тайный покупатель»? Главной целью данного метода является выявление и решение слабых сторон организации, контроль и оценка персонала. Иногда с помощью тайных…
Read article
Для качественной и продуктивной работы необходим постоянный контроль и оценка сотрудников компании. Это касается как крупных корпораций, так и маленьких организаций. В связи с такой высокой востребованностью, на рынке Харькова появилось множество фирм, специализирующихся на проверке продавцов.
Read articleОчень часто, чтобы проверить качество того или иного продукта или услуги, приходится прибегать к помощи тайных покупателей. Так что же это за таинственные личности? И чем они могут помочь руководству? Таинственные покупатели в борьбе за качество Услугами таинственных покупателей пользуются не только руководители, которые хотят улучшить свой бизнес, но также и специализированные компании,…
Read article