Блог

You are here:
  1. Home
  2. Category "Блог"
Не материальные методы мотивации персонала

Безусловно, высокая зарплата способна удержать многих хороших специалистов на своих должностях. Однако, существуют методы повышения мотивации, которые не требуют дополнительных капиталовложений. Перед тем, как вводить эту систему, мы рекомендуем оценить степень удовлетворённости и лояльности работников для разработки дальнейшей стратегии работы с мотивацией. Так или иначе, руководители периодически сталкиваются с тем, что работник начинает просить повышения…

Read article
Типы людей для мотивации персонала

Для повышения эффективности работы персонала на Западе принято использовать различные типологии. При этом, даже здесь может прийти на выручку метод «Тайный покупатель», благодаря которому наш агент может выяснить, к какому типу относится тот или иной сотрудник. Одной из наиболее популярных остаётся методика DISC. Её основоположником является доктор Марстон в 1928 году. Он условно поделил поведение…

Read article
Отличие лояльности от удовлетворённости покупателя

Под лояльностью потребителей обычно воспринимается их удовлетворённость. Однако, это ошибочное мнение. Потому что удовлетворённость клиентов не обязательно приведёт ко второй покупке, а следовательно, увеличению продаж. Кроме того, по статистике, примерно половина удовлетворённых покупкой клиентов выбирают для последующей другого поставщика. Именно поэтому так важно проводить оценку лояльности, а не удовлетворённости покупателя. Обычно она оценивается путём анализа…

Read article
Советы по улучшению качества сервиса

Несмотря на то, что проверка сервиса методом «Тайный покупатель» весьма эффективна и действенна, всё же для дальнейшего улучшения требуются дополнительные шаги. Самый лучший результат приносит только комплексный подход. Существует шесть составляющих, которые максимально смогут улучшить качество обслуживания. В первую очередь, следует тщательно собирать информацию о клиентах. Их мнения, небольшие личные данные (они могут понадобиться для…

Read article
Тайный покупатель в ресторане

Метод оценки «Тайный покупатель» уже давно широко используется в разных сферах. Однако, связь с ресторанным бизнесом обычно прослеживается в отдельных рядах. Между тем – напрасно. Именно там «секретный агент» сможет выявить массу полезных сведений, узнать, на каком именно этапе теряется качество сервиса и что делать, чтобы это предотвратить. Точнее, это позволяет оценить работу сразу в…

Read article
Антикризисный маркетинг или почему купят именно у Вас

Вам приходилось заходить в супермаркет и обращать внимание на одну-две пустые полки? Вспомните Ваше впечатление при этом. В период кризиса люди, со страхом смотрящие на рост цен, тем не менее, выбирают именно те компании, которые демонстрируют стабильность. Качество обслуживания, конечно, не настолько заметный фактор, как наличие товара или повышение цен, однако именно в этот период…

Read article
Важность опросов при составлении рекламной компании

Несмотря на то, что основным двигателем торговли остаётся реклама, всё же проверки её качества и уровня воздействия, опросы играют не меньшую роль. Они помогают составлять наиболее эффективные рекламные стратегии, а так же делать прогноз. Чаще всего исследования помогают ответить на вопросы «Какое место мы занимаем на рынке?», «Куда мы движемся?». И хотя это само по…

Read article
Что нужно знать о телефонном опросе

Метод телефонного опроса уже давно доказал свою эффективность. Однако, как и у других методов, у него есть свои недостатки. Обычно он просто идеально подходит для маркетинговых исследований, в том случае, когда стоит задача быстро и недорого определить отношение целевой аудитории к товару. Кроме этого, это помогает выявить мнение потребителей во всей зоне нужной географии. Суть…

Read article
Причины эффективности телефонного опроса

Метод телефонного опроса уже давно доказал свою эффективность. Однако, как и у других методов, у него есть свои недостатки. Обычно он просто идеально подходит для маркетинговых исследований, в том случае, когда стоит задача быстро и недорого определить отношение целевой аудитории к товару. Кроме этого, это помогает выявить мнение потребителей во всей зоне нужной географии. Суть…

Read article
Фактор субъективности при проверке методом “Тайный покупатель”

Несмотря на то, что метод проверки «Тайный покупатель» является одним из самых эффективных средств по оцениванию качества сервиса, всё же в нём есть своя определённая доля погрешности. Хороший тайный агент никогда не выдаст себя, но даже в этом случае остаётся так же субъективный фактор. В первую очередь, следует учитывать, что проверке подлежит не конкретный работник,…

Read article